Sprzęt Amica często trafia do serwisu z problemami dotyczącymi grzania, sterowania temperaturą, pracy pól grzewczych, odpływu wody lub chłodzenia. W Warszawie diagnostyka rozpoczyna się od funkcji, której dotyczy zgłoszony objaw.
Przy urządzeniach kuchennych istotny jest sposób zabudowy i zasilania, natomiast w zmywarkach oraz lodówkach znaczenie mają także instalacje wodne, odpływ i warunki pracy układu chłodzenia. Model urządzenia pozwala dobrać właściwy sposób kontroli.
Zakres kontroli zależy od rodzaju urządzenia i zgłoszonej funkcji.
W urządzeniach Amica z kategorii „piekarniki i kuchenki” sprawdzane są przede wszystkim funkcję zgłoszoną przez użytkownika i reakcję sterowania. Kolejność pomiarów zmienia się zależnie od tego, czy problem występuje przy starcie, w trakcie pracy czy pod koniec cyklu.
Przy urządzeniach Amica z rodziny „płyty ceramiczne i indukcyjne” nie stosuje się jednego zestawu pomiarów dla każdego objawu. Najpierw sprawdzane są funkcję zgłoszoną przez użytkownika i reakcję sterowania, a dopiero później obszary wskazane przez wynik tej kontroli.
Sprzęt Amica z grupy „zmywarki i lodówki” wymaga kontroli dopasowanej do jego funkcji. W praktyce porównywane są funkcję zgłoszoną przez użytkownika i reakcję sterowania, a wynik zestawiany jest z oznaczeniem konkretnego modelu.
W urządzeniach jednego producenta mogą występować różne konstrukcje zależnie od serii i roku produkcji. Dlatego sama nazwa Amica nie określa potrzebnej części ani źródła awarii.
Na terenie Warszawy przydatne są dane z tabliczki znamionowej, kod błędu i opis momentu, w którym sprzęt przestaje działać prawidłowo.
Po ustaleniu przyczyny oceniana jest możliwość wykonania naprawy podczas tej samej wizyty. Jeżeli potrzebny element nie jest dostępny, dobór odbywa się na podstawie oznaczenia modelu i właściwej wersji urządzenia.
Samo ustalenie przyczyny awarii urządzenia Amica kosztuje od 100 zł wzwyż. Jeżeli po diagnostyce zostanie zaakceptowana naprawa, opłata za rozpoznanie nie jest naliczana oddzielnie.
W Warszawie serwis wykonywany jest przy dużym AGD w miejscu użytkowania. Pozwala to sprawdzić urządzenie przy normalnym zasilaniu, przyłączach i warunkach pracy, bez przewożenia ciężkiego sprzętu do punktu stacjonarnego.
Części nie są sprzedawane detalicznie. Są dobierane wyłącznie do prac wykonywanych w ramach naprawy.